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    如何解決跨境物流貨物破損?

    日期:2021-05-12
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    接觸過跨境外貿的朋友,一定遇見過貨物破損的情況,不管你是買家還是商家,遇見這樣的情況一定都是很不爽的心情。作為商家,我本來是包裝完好的貨物,怎么客戶收到就說是破損的?作為買家,我本來開開心心的購個物,怎么收到的貨物確實破破爛爛的?這樣的情況,該誰來承擔?不管最后誰來買單,心情都是不舒服的,也會有一定的經濟損傷。那么,該如何解決跨境物流貨物破損?

    完全解決自然是不可能的,但是我們可以通過下面幾種方式,極大降低產生的損失。

    1、幫助中心,配送說明

    在幫助中心,商品詳細頁體現配送的相關說明,解決客戶配送的疑惑。

    2、配送方式備注

    供客戶選擇配送方式出來的時候,顯示大概的配送時效,讓客戶在時效,費用進行權衡。進行權衡供客戶選擇。

    3、物流險或訂單險

    跨境電商偶爾丟包或者商品損耗是不可避免,在出現問題后,容易引起矛盾。解決這個矛盾最好是額外增加1-3%的額外費用,同時告知客戶,當出現丟包或者貨物損壞,商家會免費重新派送,減少用戶疑慮,同時也減少自己貨物的損失。最好是默認就附加,因為一旦丟包成為現實,買家都會要求商家處理,商家不積極處理的話,信用卡拒付,Paypal糾紛,處理和管理上的成本可能使得商家損失加大。

    4、物流數據回調觀察

    網站的客服團隊除了解決售前問題,訂單問題等,最好還需要時時跟進訂單發貨的情況。比如包裹配送到哪,是否丟包了,或者客戶是否簽收了,派送過程有時候客戶不在家派送失敗等等情況,當然用戶可能也希望知道貨物的配送情況。

      1)建立物流查詢體系,人工查詢是一個很消耗精力的,成本也相當高。建議商家對接快遞公司的.API服務,每天同步每個包裹的物流數據情況;

      2)對于一些 7天未收到,15天未收到,30天未收到,60天未收到等包括進行人為跟蹤,當我們出現配送異常的時候,比如派送時用戶不在家,或者在某個地方卡住很久的,需要人為跟進,聯系物流公司,跟客戶溝通相應的情況;

      3)移動電子商務的發展,用戶很有可能是在手機下單,如果讓用戶手動去查詢單號的派送情況,查詢起來很復雜,人性化體驗不好。因此需要客戶在我們移動端的網站就可以查詢到貨物的物流跟蹤;

      4)甚至E郵寶或者國際小包可能會產生拆包發的可能,如果同時有3個以上單號,用戶查詢起來就復雜了,特別是在移動端。

    建議是在網站就直接集成此功能。

    5、異地倉庫支持

    這個必然是最能有效解決問題的,除了能跟當地快遞直接建立合作,又可以保證時效,同時還有政策優惠。當然同時也帶來了貨物成本,調度成本,管理成本,文化融合,信息化程度等問題。但回過頭來,這始終處于成本考慮的問題,當異地倉利大于弊時,商家就有理由考慮,當網站的訂單多到一定程度,異地倉必然也是商家擴大規模必經之路。

    貨物運輸的破損多多少少是不可避免的,我們只有通過一些方式方法來把風險系數降到最低,從而確保貨物能夠順利的交付到買家手中。以上的幾種方法,大家可以根據自身的情況去嘗試,隨著科技的不斷完善,我相信以后肯定會出現零破損的物流運輸方式的。

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